Гарантия на товар

Гарантии Sontelle на матрасную продукцию

Группа компаний Sontelle, выпускающая свою продукцию под торговой маркой «Sontelle», «Promtex», «Agreen» предлагает ознакомится с условиями предоставления гарантийных обязательств.

Матрасы пружинные и беспружинные – мягкий элемент мебели, предназначенные для длительного отдыха в положении лежа.

Продукция фабрики изготавливается в соответствии с ГОСТ 19917-2014 «Мебель для сидения и лежания». Общие технические условия» и соответствует требованиям ГОСТ ISO 9001:2015 и Техническому регламенту Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции».

Стандартный срок гарантии на матрасы при эксплуатации для личных, семейных, домашних нужд определяется индивидуально для каждого наименования, указывается на этикетке, вшитой в торец матраса, исчисляется со дня покупки и составляет:

• матрасы серии: Roll, ErgoRoll, Rest, Soft, Soft 18, Детские, Монолит – 18 месяцев;
• матрасы серии: Мультипакет, Микропакет, Дуэт – 24 месяца;
• наматрасники – 18 месяцев;
• ортопедические основания – 18 месяцев.
• подушки, постельное белье – 18 месяцев.

• матрасы серии: Libre, Coste, Fold, LeGross, Детские – 18 месяцев;
• матрасы серии: Vivre, Sante – 24 месяца;
• наматрасники – 18 месяцев;
• подушки – 18 месяцев.

• матрасы серии: Clean, Save, Feel, Support, Take, Mono, Hold – 18 месяцев;
• матрасы серии: Try – 24 месяца;
• наматрасники – 18 месяцев;
• подушки, одеяла – 18 месяцев.

Срок гарантии при эксплуатации в целях предпринимательской деятельности составляет 12 месяцев.

Гарантия распространяется на матрасы, поставляемые в рулоне, при условии нахождения в скрученном виде после получения не более 5 дней. Обращения по гарантийному случаю принимаются после полного восстановления изделия на ровной горизонтальной поверхности по прошествии 72 часов.

Гарантия распространяется на ту часть матраса, в которой обнаружен дефект, при признании матраса полностью дефектным, он подлежит замене.

Претензии по поводу внешнего вида, комплектности, а также несоответствия заказу принимаются только в момент получения заказа, в противном случае все ремонтные работы выполняются за счет Покупателя по расценкам, установленным на Фабрике.

При обнаружении дефектов в процессе эксплуатации, необходимо обратиться по месту приобретения товара. Претензии принимаются в письменном виде, при условии сохранения кассового и товарного чеков, подтверждающих факт покупки, а также при сохранении этикетки, вшитой в торец матраса.

Гарантийное обслуживание производится в пределах 45 календарных дней с момента возврата изделия, но не менее 7 дней, и включает в себя проведение ремонта и/или замену дефектных элементов изделия. На время проведения ремонта аналогичный товар в качестве замены не предлагается.

По окончанию безвозмездного устранения недостатка гарантийный срок продлевается на период, в течение которого матрас находился в ремонте.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ РАСШИРЕННОЙ ГАРАНТИИ:

Наша фабрика предлагает потребителям воспользоваться расширенной гарантией. Расширенная гарантия, подразумевает под собой обязанность устранения проявившихся недостатков изделий за счет фабрики после окончания стандартного гарантийного срока, но в пределах 10 лет, исчисляемых со дня покупки.

Расширенная гарантия распространяется на:

• скрытый дефект верхнего тканевого слоя матраса (чехол);
• скрытый дефект пружинного блока. На беспружинные матрасы расширенная гарантия распространяется на производственные дефекты пен, входящих в состав данных матрасов.

Фабрика гарантирует качественное использование изделия и предоставляет расширенную гарантию при условии соблюдения всех нижеперечисленных условий:

• одновременного приобретения и использования с матрасом гигиенических наматрасников следующих моделей:

  ✅Promtex BIO+

  ✅ SontelleКеар WP Zipp

  ✅ SontelleКеар WP Сайд

  Данные наматрасники обеспечивают полную сохранность матраса от загрязнений и протеканий.

• Перечень гигиенических наматрасников, использование которых предоставляет расширенную гарантию на матрасы может быть увеличен, для уточнения актуальной информации необходимо обращаться к оператору магазина.
• сохранения кассового и товарного чеков, подтверждающих факт покупки, а также при сохранении этикетки, вшитой в торец матраса.
• соблюдения требований по эксплуатации и уходу за матрасом, указанных в Гарантийном паспорте изделия;
• отсутствия в матрасе механических повреждений, следов самостоятельного ремонта или изменения конструкции матраса;
• эксплуатации матраса по назначению (матрас для лежания) на ровной горизонтальной поверхности – в том числе расположения матраса на ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 70 мм.
• самостоятельной и за свой счет потребителя транспортировки матраса, подлежащего ремонту в рамках расширенной гарантии, на фабрику и обратно потребителю.

Обращаем Ваше внимание на то, что расширенная гарантия не включает в себя возможность отказа от товара, соразмерного уменьшения покупной цены, предъявления требование о возмещении расходов, связанных с самостоятельным устранением недостатка или замены товара.

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА:

• естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса;
• повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения;
• на естественную усадку мягких слов, возникающую под давлением веса спящего. Усадка мягких слоев в зонах максимальной нагрузки, как правило, составляет до 3 сантиметров на всех матрасах, но может быть и больше в зависимости от веса спящего. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего;
• принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется;
• проявившиеся в процессе эксплуатации повреждения материалов наполнителей и ткани верхнего покрытия;
• впадины более 3 см, образовавшиеся на поверхности матраса в случае, если под матрасом использовалось качественное основание, или жесткая сплошная поверхность, не позволяющая матрасу прогибаться под нагрузкой;
• повреждения, возникшие в результате обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, стихийные бедствия и т.д.);
• при нанесении ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий Покупателя и/или третьего лица;
• загрязнения органического и неорганического происхождения, нанесенные изделию не по ВИНЕ Производителя;
• повреждения и деформации, появившиеся в результате термического и/или механического воздействий (следы от сигарет, утюга, порезы и т.д.);
• повреждения и деформации, появившиеся в результате совместного использования с неправильно подобранным и/или некачественным основанием без центральной опоры (при ширине основания более 120 см);
• повреждения, полученные в результате воздействия сильных вертикальных точечных нагрузок. Помните, что по матрасу нельзя ходить, прыгать и т.п. Такие нагрузки сокращают срок службы матраса и могут привести к его поломке;
• повреждения, полученные в результате самостоятельного складывания и/или скручивания, неправильного длительного хранения в вертикальном положении;
• повреждения, полученные в результате несоблюдения рекомендаций по нагрузке на спальное место;
• при наличии следов вмешательства в конструкцию и/или ремонта изделия частными лицами и/или организациями, не уполномоченными на это фабрикой;
• при повреждении матраса по иным, но не зависящим от фабрики причинам.

ДЕФЕКТАМИ МАТРАСА НЕ ЯВЛЯЮТСЯ:

• несоответствие приобретенного матраса габаритным размерам спального места кровати;
• впадины (вмятины, прогибы) не более 3 см, появившиеся в местах постоянного использования. Они являются результатом адаптации материала матраса к вашему телу;
• незначительное отклонение матраса от его габаритных размеров, в соответствии с действующими нормативами, предусмотренных для данного вида товара, отклонения возможны в пределах ±25 мм;
• незначительное отличие цвета и/или дизайна материала чехла тому, который демонстрировался при заказе изделия. В рамках безвозмездного устранения недостатка, в том числе в пределах расширенной гарантии, при необходимости замены верхнего обивочного материала матраса дизайн (цветовая гамма) обивочного материала не сохраняется (заменяется на обивочный материал другой близкой расцветки);
• наличие воздушной прослойки (волны) между наполнением и чехлом матраса вызванное индивидуальностью модели матраса;
• изменения габаритных изделий текстильных изделий после стирки;
• субъективное ощущение жесткости/мягкости может отличаться от указанного на сайте, т.к. в значительной степени зависит от веса пользователя.

ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ МАТРАСЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ИЗГОТОВЛЕННЫЕ В НЕСТАНДАРТНОМ ИСПОЛНЕНИИ, НЕ ПОДЛЕЖАТ

Товар изготовлен по вашему индивидуальному заказу, т.е. товар имеет нестандартные размеры, форму или наполнение.

В стандартном исполнении любой матрас имеет прямоугольную форму и функциональные размеры, установленные ГОСТ 13025.2-85.

• стандартная длина для взрослых матрасов: 186 – 205 см;
• стандартная ширина для взрослых матрасов: 70, 80, 90, 110, 120, 130, 140,150, 160, 170,180 и дополнительно фабрика устанавливает стандартной ширину 200 см;
• стандартные габариты для детских матрасов: 60х120, 70х140, 70х160 см.